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近日，市水務管理局組織部分供水管理業務骨干赴市主城區供水服務所開展“零距離體驗供水所”實踐調研活動。本次實踐調研地點覆蓋海潤集團東部分公司和南部分公司轄區內的夏莊、滄口、北嶺、同興、永吉、海琴、團島、杭鞍、四方等9個供水服務所。實踐人員與供水所一線員工深入座談交流，與接線員共同接辦熱線電話，與維修人員共同上門服務、趕赴現場搶修供水設施，“零距離”了解體驗供水服務所日常工作內容。
今年以來，市水務管理局在全市范圍內組織開展城市供水 “服務品質提升年”活動，督促指導供水企業不斷完善窗口建設，規范供水服務。海潤集團將原管線所和營業站合并成立供水服務所，進一步優化服務流程，提升用戶用水體驗。目前，我市海潤集團直供范圍內共設置16個供水服務所，服務用戶數約150萬戶。供水服務所主要工作職能包括窗口服務和熱線辦理、市政供水管線巡檢和搶修、用戶水表更換、供水設施維修、用戶抄表及水費收繳等。
通過此次調研活動，實踐人員真切感受到群眾對供水業務的實際需求和一線工作人員的不易，同時積累了供水保障經驗，增強了服務意識，提升了解決問題的能力。與一線人員共同探討提升服務流程、服務標準和服務方式的方法舉措，為進一步健全科學合理、運行高效的服務管理體系，推動供水行業健康發展奠定基礎。
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