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近日，市12348熱線調(diào)解平臺(tái)成功調(diào)解一起貨物運(yùn)輸合同糾紛，獲得雙方當(dāng)事人的認(rèn)可，充分彰顯了調(diào)解方式在化解矛盾糾紛中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
萬(wàn)某從事貨運(yùn)行業(yè)多年，代某是土豆批發(fā)商。此前，萬(wàn)某多次為代某運(yùn)輸土豆，但彼此信任，只有口頭約定和簡(jiǎn)單的協(xié)議，沒(méi)有簽署詳細(xì)的運(yùn)輸合同，合作也未出現(xiàn)過(guò)糾紛。然而，在此次合作中，因部分土豆發(fā)芽，雙方產(chǎn)生分歧，各執(zhí)己見(jiàn)，無(wú)法自行協(xié)商解決，萬(wàn)某遂撥打12348電話，尋求調(diào)解平臺(tái)幫助。
調(diào)解員分別與萬(wàn)某和代某進(jìn)行了溝通，詳細(xì)了解事情的經(jīng)過(guò)和雙方的訴求。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，在土豆運(yùn)輸途中，遭遇罕見(jiàn)的大雨。盡管萬(wàn)某和隨車人員及時(shí)采取防護(hù)措施，但仍有少部分土豆被淋濕。到達(dá)目的地后，代某在驗(yàn)收貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分土豆發(fā)芽。代某認(rèn)為，土豆發(fā)芽就不能賣了，為此拒收整批土豆，并拒絕支付運(yùn)費(fèi)。萬(wàn)某則認(rèn)為，土豆在運(yùn)輸過(guò)程中遇到大雨屬不可抗力，自己和隨車人員已經(jīng)盡力采取了防護(hù)措施，且發(fā)芽的土豆只有一少部分，其他大部分土豆都完好無(wú)損。代某拒收土豆和拒付運(yùn)費(fèi)的真正原因是近期土豆市場(chǎng)價(jià)格下跌，代某想通過(guò)毀約來(lái)減少損失。萬(wàn)某要求代某按照約定接收貨物并支付運(yùn)費(fèi)。代某則堅(jiān)稱土豆發(fā)芽是萬(wàn)某的責(zé)任，自己有權(quán)拒收貨物、拒付運(yùn)費(fèi)。
調(diào)解員分析認(rèn)為：土豆在潮濕環(huán)境中容易發(fā)芽，被雨水淋濕會(huì)加速發(fā)芽過(guò)程，萬(wàn)某作為承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。在明確責(zé)任的基礎(chǔ)上，調(diào)解員秉持中立立場(chǎng)，結(jié)合情感與法律層面開(kāi)展勸導(dǎo)工作。從感情角度講，萬(wàn)某長(zhǎng)途運(yùn)輸土豆，風(fēng)餐露宿，付出了辛勤的勞動(dòng)；代某作為批發(fā)商，也面臨著市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)等風(fēng)險(xiǎn)。雙方應(yīng)該相互理解，以和為貴，共同尋求解決問(wèn)題的辦法。從法律角度講，發(fā)芽土豆只是少部分，代某不能因此拒收整批貨物，而萬(wàn)某作為承運(yùn)人，也應(yīng)該對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的土豆發(fā)芽問(wèn)題承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
調(diào)解員提出調(diào)解方案：萬(wàn)某作為承運(yùn)人，承擔(dān)貨物損失的費(fèi)用；代某按照約定價(jià)格，支付剩余貨款和運(yùn)費(fèi)。雙方對(duì)這個(gè)方案進(jìn)行了認(rèn)真的考慮和討論，最終都表示認(rèn)可。考慮到現(xiàn)在土豆價(jià)格下跌對(duì)代某經(jīng)營(yíng)的影響，萬(wàn)某同意代某可以分期支付價(jià)款。
經(jīng)后續(xù)回訪，萬(wàn)某已收到先期款項(xiàng)2萬(wàn)元，并對(duì)調(diào)解平臺(tái)的調(diào)解員表示感謝。調(diào)解作為一種靈活、高效的矛盾糾紛化解方式，具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。本案中，調(diào)解員憑借專業(yè)的法律知識(shí)、嫻熟的溝通技巧及中立公正的立場(chǎng)，不僅高效解決了雙方的糾紛，更維護(hù)了雙方的合作關(guān)系，得到了當(dāng)事人的高度認(rèn)可。
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