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為加快推進政務大模型一體化服務體系建設和應用創新，分享大模型在政務領域的建設應用經驗，近日，政務領域大模型應用場景案例培訓會在青島市城市云腦會客廳舉行，市城市管理局、市人力資源社會保障局、市信訪局、市市場監管局、市大數據局、市行政審批局、西海岸新區依次進行案例演示和經驗分享。全市各相關部門處室負責同志及各區市大數據主管部門分管負責同志參會，各區市設分會場組織收看。

市城市管理局建設公共訴求分析系統，打造基于AI大模型的熱線數據分析場景，通過人工智能大模型實現智能分類、智能標簽提取、智能分析報告、智能派單流轉等功能，實現群眾訴求問題解決率、群眾滿意率同比上升11.8%、6.9%，投訴總量下降6.5%。

市人力資源社會保障局依托全市政務大模型底座，賦能勞動仲裁工作，構建類案同裁新范式，實現裁決文書生成時間從7-10天縮短至3-5天，裁審差異率從15%降至5%以內。

市信訪局建設信訪大模型平臺，通過大模型輔助信訪件識別，實現信訪案件輔助登記、信訪文書審查、政策法規推薦等功能有效提高文書質量，減輕基層工作人員負擔。并通過大模型智能分析與預測預警功能，使信訪工作從被動應對轉向主動預防。

市市場監管局通過大模型對投訴數據進行智能分析，實現投訴信息智能分類聚類、被投訴對象智能識別、商圈分析、案件智能分類處置等，大幅提高投訴案件處置效率。

市大數據局利用大模型對國家和省、市的新聞及政策進行總結提煉，形成分行業、分領域的資訊摘要，并將我市出臺政策與其他省市政策進行對比分析，為科學決策提供高效、可靠的參考依據。

市行政審批局構建高質量知識庫和政務智能體，創新打造“邊聊邊辦”AI智能申報助手，經部分高頻事項申報工作的測試驗證，顯著提升政務服務網上申報效率，改善服務體驗和響應速度。

西海岸新區打造“AI·衛”助手大模型，依托全市政務大模型底座，從政策法規精準匹配、報表數據統計分析、態勢發展推理預測等方面打造7個高頻政務場景，提升行政效能，為基層減負。

現場各單位就各領域大模型應用創新進行交流，會議圓滿結束。下一步，市大數據局將繼續開展應用場景案例分享活動，持續推動政務領域大模型應用創新，推出一批實用性強、可復制、可推廣的應用場景。