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青島市12345政務服務便民熱線事項處置情況

（2024年第一季度）

2024年第一季度，青島市12345政務服務便民熱線共受理公眾來電來信93.25萬件，日均1.02萬件，接通率96.94%，按時辦結率99.54%，滿意率78.76%。

公眾咨詢熱點主要有：一是消費者維權問題，如市民咨詢商品“三包”政策、網購消費無理由退換貨規定等。二是勞動維權問題，如市民咨詢歲末農民工欠薪維權方式、企業職工最低薪酬標準、法定節假日加班或換休補償標準等。三是社保綜合問題，如市民咨詢靈活就業人員社保繳納方式、社保繳費明細查詢、社會保障卡的辦理、激活、掛失補辦流程等。

公眾關注問題主要有：一是消費者維權問題，主要涉及商品生產信息標注不明確、服務內容與宣傳不符、預付卡退費困難、網購商品發貨不及時等。二是勞動維權問題，主要涉及建設項目承建方未能按照約定足額及時發放農民工工資、部分企業工資發放不及時等。三是物業管理問題，主要涉及停車管理不規范、物業服務不到位、電梯故障維修不及時、物業費與水電費等費用捆綁收取等。

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