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　　2021年第三季度，青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理公眾來電來信93.50萬件，日均1.02萬件，接通率99.70%，辦結(jié)率99.90%，滿意率94.95%。

　　公眾咨詢熱點(diǎn)主要有：一是12-17歲人群新冠疫苗接種工作安排、注意事項(xiàng)、接種條件、接種地點(diǎn)等；二是青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)接駁與換乘方式、新機(jī)場(chǎng)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)場(chǎng)高速收費(fèi)優(yōu)惠政策等；三是中小學(xué)課后“5+2”模式的服務(wù)時(shí)間、彈性離校措施等。

　　公眾關(guān)注問題主要有：一是市容環(huán)境問題，主要涉及私搭亂建、夜間施工及生活噪音擾民等；二是消費(fèi)維權(quán)問題，主要涉及商家不履行三包規(guī)定、網(wǎng)購(gòu)商品退換難等；三是物業(yè)服務(wù)問題，主要涉及物業(yè)服務(wù)不到位、物業(yè)更替存在的遺留問題未解決等。

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