根據市政府辦公廳《關于做好2014年政府信息公開工作年度報告編制工作的通知》（青政辦字〔2014〕110號）要求，我局對本系統2014年度信息公開工作進行了梳理總結，有關情況報告如下：
一、信息公開編制情況
（一）主動公開信息內容
按照《政府信息公開條例》要求和市政務公開領導小組部署，我局及時、主動、全面地公開相關事項。通過青島政務網、青島市商務局政務網站及時對單位機構、領導分工、辦公電話等相關內容進行更新。截至2014年底，公開（更新）共性目錄信息情況：機構信息1條、公文法規49條、規劃計劃7條、財政信息3條、人事信息11條、工作動態351條；公開個性目錄信息383條。
（二）信息公開方式
我局政務公開所有信息均通過青島政務網（http://www.www-555510.com）和青島市商務局政務網站（http://bofcom.qingdao.gov.cn/）對外發布。公民、法人或者其他組織均可以在上述網站瀏覽《青島市商務局政府信息公開指南》、《青島市商務局政務公開目錄》，也可到青島市商務局辦公室 (地址：香港中路6號世貿中心A座1317室) 查閱有關信息。
上述政務公開行為均免費。
（三）依申請公開和咨詢等情況
1.依申請公開等工作情況。全年接到依申請公開申請3條，均按期進行了告知，未接到信息公開投訴、行政復議、行政訴訟。
2.咨詢工作情況。政務信息電話（85918108）日均接聽咨詢電話20余個，日均接待現場咨詢2人次，全年累計辦理電話咨詢5000余個，現場咨詢超過120人次，網上咨詢500余件，均給予及時答復。
3.政務服務熱線工作。我局安排專人負責政府信箱、政務服務熱線辦理工作，實行臺賬管理，確保高質量辦復。截止2014年底，共辦理政府信箱86件、政務服務熱線193件，就市民、企業關心、關切的問題給予答復和辦理，辦復率100%。
（四）工作人員和費用支出情況
1.從事政府信息公開工作人員情況。截止2014年底，我局有從事政務信息公開工作人員有3人，其中專職1人、兼職2人，分別負責主動公開、依申請公開、咨詢和投訴、行政復議和行政訴訟。
2.政府信息公開事務的財政與實際支出情況。2014年，我局政務信息公開工作共投入資金5萬元左右，主要用于政務公開載體建設。
二、政務公開工作情況
2014年，我局按照國家、省、市政務公開工作有關要求，圍繞商務重點工作，堅持以行政權力公開、服務人民群眾為主線，不斷完善公開機制，規范公開流程，注重公開實效，尤其是加強涉及民生領域的信息公開力度，切實提升政務公開水平，各項工作取得明顯成效。
（一）政務公開機構建設情況
局主要領導作為全局政務公開工作第一責任人，負總責，親自抓；分管領導抓督促、抓協調、抓落實，建立了政務公開工作領導小組，辦公室、調研室、電商處負責具體實施，監察室參與有關工作的監督檢查，信息中心提供技術支持。各相關單位、處室明確內部職責分工，落實責任到人，把政務公開工作納入商務工作全局考慮和把握，提高了政務公開工作質量和水平。
（二）政務公開制度建設情況
我局制定完善了政務公開相關配套制度，扎實推進信息主動公開、依申請公開、信息公開保密審查、信息發布協調、信息社會評議、虛假及不完整信息澄清、信息工作考核和責任追究等各項工作，促進了政府信息公開工作的規范化。
（三）政務公開載體建設情況
1．完善政務網站建設。我局積極創新公開形式，遵循“信息平臺、服務平臺”政務網站建設的構建理念和宗旨，把政務網站建設與構建服務型機關、提高行政效能緊密結合起來，做到“服務機關、服務企業、服務民生”，使其成為充分展示青島市商務工作形象的窗口和政府與企業聯系溝通的橋梁。網站內容突出“農產品出口”、“三綠工程”、“市場建設”等涉及市民關心的民生欄目，數據更新及時，信息量大；對宣傳政府形象、提高辦事效率、拉近政企政民距離起到積極作用。同時，充分發揮政務網的平臺作用，設立了互動交流欄目，網民可以隨時提問并及時得到答復。
2．積極開展“網絡在線問政”組織工作。圍繞“聽民意、解民憂、聚民智、惠民生”的工作宗旨，全年組織13場“網絡在線問政”專場，網民上線參與3627人次，受理意見、建議和咨詢180件，答復率100%。我局在2014年市政府組織的網絡在線問政第三方評比中獲得了小組第三名的好成績。
3．做好“民生在線”組織工作。按照市政府糾風辦、市監察局統一安排和要求，我局郭健副局長做客民生在線，圍繞“創新做好菜籃子民生保障工作”與網民進行了在線交流。活動中，我局相關處室認真做好上線準備，圍繞網民關心的熱點、難點問題組織相關材料，網民參與人數1907人次，現場答復率100%。
4．設立便民查詢服務點。除在青島政務網、市商務局政務網站第一時間公開相關信息外，我局還在機關辦公地點（世界貿易中心13樓）設立便民查詢服務點，方便市民查閱相關信息、咨詢相關問題。同時，在市行政審批服務大廳商務局辦事窗口也安排現場接受市民相關咨詢。
5．充分發揮信息政務平臺作用。通過簡報等多種渠道向國家、省、市報送各類工作信息，全年共編發各類商務信息1800余條。及時向商貿、外貿、外資、外包、外經等各類企業推送每日財經、商務快訊、政策措施，全年發送信息5000余條。
6.發揮“商務青島”微博平臺作用。局黨委多次聽取微博建設情況匯報，印發了《關于做好政務微博發布工作的通知》、《關于對“商務青島”政務微博欄目發布進行責任分工的通知》等文件，從管理機構、責任分工、發布內容等方面，對政務微博實施規范管理，確保政務微博科學化管理、規范化運作。相繼推出了“商務微發布”、“商務微數據”、“商務微解讀”、“國際經濟合作伙伴城市專題”等一系列欄目，通過文字、圖解、長微博、微直播等形式，信息傳播的速度和傳播力受到網友的稱贊。“商務微直播”專欄，對“APEC貿易部長會議”等一系列重要活動進行了現場直播，實現了與網民的零距離接觸。截止2014年底，“商務青島”政務微博新浪版加關注192個，粉絲4983個，發布微博信息858條，日均發布2.35條。被“城陽發布”、“商務李滄”等官方微博轉發信息4299條次，收到評論回復2632條次，受閱網友80余萬人次，單條信息受閱最高8328人次。騰訊微博加關注67個，粉絲353個，發布微博信息685條，對于咨詢類網帖回復率達到100%。
7．逐步完善12312商務投訴服務熱線。為進一步整頓規范商貿流通市場秩序，我局開通運行了商務舉報投訴服務（12312）熱線，健全管理制度，優化服務流程，進一步樹立規范化服務新理念，對企業及百姓反映的各類違反商務領域法律法規案件的舉報投訴，耐心細致地進行政策解答和咨詢服務，并積極配合有關部門展開調查處理和行政執法。今年針對單用途商業預付卡投訴增多，我局積極與市電政辦、市工商局12315申訴舉報指揮中心加強聯動，同時借助媒體、網絡問政等欄目，宣傳普及相關商務政策法規，引導消費者依法維權。2014年，我局12312熱線共受理各類舉報、投訴、咨詢1209件，按時辦結率達到100%；滿意率99.57%。
三、2015年工作安排
我局的信息公開工作雖然取得了一定的成績，但同時也存在著人員不足、服務機制有待進一步提升等問題。作為對外開放的前沿部門和民生領域的職能服務機構，我局將信息公開工作作為進一步推進作風轉變的重要把手，2015年將重點做好以下工作：一是重點推進局機關信息化建設升級工作，按照“提高效能、優化形象、增強功能”的要求，優化提升政務網站和政務微博建設，落實網站工作責任制，做到文字內容及時更新維護，外文網站同步更新，進一步加大信息化建設投入，充分發揮為市民服務、為國內外企業服務和宣傳推介的功能，為政府、企業、群眾提供更加快捷的商務信息查詢服務；二是加強政務網站聯動。繼續做好“三民活動”、“網絡問政”、“行風在線”等活動的同時，探索開展網站之間互動，提高工作質量和水平，發揮政務網站平臺作用和信息公開工作的時效性，及時回復和解答市民的咨詢，接受企業、市民的意見建議和監督；三是組織政務公開便民服務知識培訓，加大商務工作宣傳力度。采取多種渠道和方式，組織機關工作人員學法律、學政策、學業務，增強依法行政和政務公開便民服務意識。
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