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在“夏病春治”專(zhuān)項(xiàng)工作中，為更好的暢通群眾反映問(wèn)題的渠道、用心用情解決群眾訴求，市運(yùn)輸中心出租汽車(chē)處與青島交通廣播交通熱線欄目開(kāi)展了深入的跨行業(yè)合作，上線了“投訴與廣播聯(lián)動(dòng)暢通”新模式。

有需求就有行動(dòng)

邱磊老師的交通熱線欄目，以其幽默、機(jī)智、有同理心的風(fēng)格深受巡游車(chē)、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的喜愛(ài)，是他們獲取路況、行業(yè)動(dòng)態(tài)甚至參與互動(dòng)的重要渠道。

互動(dòng)環(huán)節(jié)，不時(shí)有巡游車(chē)、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)尋求幫助、反映對(duì)行業(yè)的意見(jiàn)建議，為讓群眾只需反映一次問(wèn)題就能得到高效解決，“投訴與廣播聯(lián)動(dòng)暢通”新模式應(yīng)運(yùn)而生，“一號(hào)響應(yīng)、后臺(tái)直通、閉環(huán)處理”： 聽(tīng)眾在節(jié)目中反映的訴求，經(jīng)邱磊老師初步梳理確認(rèn)后，將問(wèn)題推送至出租汽車(chē)處對(duì)接人，對(duì)接人分辦并跟蹤進(jìn)度，處理結(jié)果及時(shí)反饋給來(lái)話(huà)人和交通熱線欄目，打通了廣播熱線與部門(mén)處置間的“最后一公里”。

聯(lián)動(dòng)賦能多維服務(wù)

“投訴與廣播聯(lián)動(dòng)暢通”新模式的作用遠(yuǎn)不止于解決單一訴求，出租汽車(chē)處、交通熱線欄目組致力于將其發(fā)展成一個(gè)集問(wèn)題解決、行業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)布、“紅飄帶”精神弘揚(yáng)于一體的綜合機(jī)制：一是做群眾訴求的“快車(chē)道”，第一時(shí)間響應(yīng)、最快速度處置、全程跟蹤反饋；二是做行業(yè)動(dòng)態(tài)的“發(fā)布廳”，借助平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)地向廣大巡游車(chē)、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)發(fā)布重要的行業(yè)政策解讀、服務(wù)規(guī)范等信息；三是做紅飄帶精神的“揚(yáng)聲器”，出租汽車(chē)處將與欄目緊密合作，深入挖掘并廣泛宣傳行業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)的拾金不昧、見(jiàn)義勇為、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等好人好事和先進(jìn)典型，弘揚(yáng)行業(yè)正能量、擦亮青島出租“紅飄帶”精神品牌。

出租汽車(chē)處將以更快的響應(yīng)、更廣的覆蓋、更暖的傳遞，持續(xù)提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為營(yíng)造更加和諧、文明、便捷的城市出行環(huán)境注入新動(dòng)能。

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