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在“夏病春治”專項工作中，為更好的暢通群眾反映問題的渠道、用心用情解決群眾訴求，市運輸中心出租汽車處與青島交通廣播交通熱線欄目開展了深入的跨行業合作，上線了“投訴與廣播聯動暢通”新模式。

有需求就有行動

邱磊老師的交通熱線欄目，以其幽默、機智、有同理心的風格深受巡游車、網約車司機的喜愛，是他們獲取路況、行業動態甚至參與互動的重要渠道。

互動環節，不時有巡游車、網約車司機尋求幫助、反映對行業的意見建議，為讓群眾只需反映一次問題就能得到高效解決，“投訴與廣播聯動暢通”新模式應運而生，“一號響應、后臺直通、閉環處理”： 聽眾在節目中反映的訴求，經邱磊老師初步梳理確認后，將問題推送至出租汽車處對接人，對接人分辦并跟蹤進度，處理結果及時反饋給來話人和交通熱線欄目，打通了廣播熱線與部門處置間的“最后一公里”。

聯動賦能多維服務

“投訴與廣播聯動暢通”新模式的作用遠不止于解決單一訴求，出租汽車處、交通熱線欄目組致力于將其發展成一個集問題解決、行業動態發布、“紅飄帶”精神弘揚于一體的綜合機制：一是做群眾訴求的“快車道”，第一時間響應、最快速度處置、全程跟蹤反饋；二是做行業動態的“發布廳”，借助平臺優勢，及時地向廣大巡游車、網約車司機發布重要的行業政策解讀、服務規范等信息；三是做紅飄帶精神的“揚聲器”，出租汽車處將與欄目緊密合作，深入挖掘并廣泛宣傳行業內涌現的拾金不昧、見義勇為、優質服務等好人好事和先進典型，弘揚行業正能量、擦亮青島出租“紅飄帶”精神品牌。

出租汽車處將以更快的響應、更廣的覆蓋、更暖的傳遞，持續提升行業服務質量，為營造更加和諧、文明、便捷的城市出行環境注入新動能。

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