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依據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》和《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告格式》，編制本報(bào)告。如對(duì)本報(bào)告有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與青島市城市管理局辦公室聯(lián)系（地址：青島市市南區(qū)香港中路17號(hào)，郵編：266071，電話0532-51915212，傳真：0532-51915213，電子郵箱：qdscsglj@qd.shandong.cn）。

一、總體情況

2023年，市城市管理局政務(wù)公開(kāi)工作認(rèn)真落實(shí)國(guó)家、省、市關(guān)于政務(wù)公開(kāi)工作的部署要求，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，持續(xù)提升局政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和信息化水平，充分保障公眾對(duì)城市管理工作的知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)，密切與廣大人民群眾的聯(lián)系，不斷提升政務(wù)全面公開(kāi)工作層次，不斷提高依法執(zhí)政和服務(wù)水平，不斷為開(kāi)創(chuàng)新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市建設(shè)新局面貢獻(xiàn)城管力量。

（一）主動(dòng)公開(kāi)情況

一是穩(wěn)固陣地加強(qiáng)政務(wù)信息公開(kāi)。緊緊圍繞城市管理重點(diǎn)問(wèn)題、重要方面，網(wǎng)站發(fā)布政務(wù)動(dòng)態(tài)、信息公開(kāi)目錄信息更新844條，“青島城管”微信公眾號(hào)發(fā)布工作信息828條，“青島城市管理”微博發(fā)布便民服務(wù)及應(yīng)急處置信息、轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)威信息193條。二是拓展渠道深化政務(wù)服務(wù)公開(kāi)。充分利用微信平臺(tái)，制作“供暖問(wèn)卷”“營(yíng)商環(huán)境問(wèn)卷”等調(diào)查活動(dòng)，加大市民群眾活動(dòng)參與，其中供暖問(wèn)卷總訪問(wèn)量突破10萬(wàn)人次。優(yōu)化升級(jí)門頭招牌前置服務(wù)小程序，新增61組精品招牌案例和17種招牌禁設(shè)情景，公開(kāi)管理服務(wù)部門電話，方便企業(yè)商戶溝通咨詢，全年為企業(yè)商戶提供5100余次便捷“指尖服務(wù)”。三是加強(qiáng)互動(dòng)突出公眾關(guān)切熱點(diǎn)公開(kāi)。回應(yīng)群眾關(guān)切，按期辦理網(wǎng)民留言2320余條。增進(jìn)“政企民”互信，年內(nèi)開(kāi)展4次政府“開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)市人大代表、政協(xié)委員、民主黨派人士、城市管理公眾委員、企業(yè)代表和市民代表共150余人近距離參與城市管理活動(dòng)。

（二）依申請(qǐng)公開(kāi)情況

2023年共收到依申請(qǐng)公開(kāi)事項(xiàng)69項(xiàng)，較2022年上升86.48%。其中，“予以公開(kāi)”20件，占比28.98％;“部分公開(kāi)”3件，占比4.35％；“非我局職能無(wú)法提供”42件，占比60.87%；“信訪投訴不予處理”1件，占比1.45%；“逾期未補(bǔ)正不予處理”2件，占比2.9%；“結(jié)轉(zhuǎn)下年度繼續(xù)辦理”1件，占比1.45%。所有依申請(qǐng)公開(kāi)事項(xiàng)均主動(dòng)對(duì)接、按期答復(fù)、辦后回訪，依申請(qǐng)公開(kāi)事項(xiàng)申請(qǐng)人均表示滿意，未發(fā)生行政復(fù)議、行政訴訟情況。

（三）政府信息管理情況

根據(jù)職能動(dòng)態(tài)調(diào)整主動(dòng)信息公開(kāi)目錄，發(fā)布《青島市城市管理局信息主動(dòng)公開(kāi)目錄（2023年）》。落實(shí)文件解讀要求，除“人事任免、領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)整成立、批復(fù)、復(fù)函、取消下放行政權(quán)力、文件清理結(jié)果”等文件外，2023年主動(dòng)公開(kāi)的11份政策文件均配發(fā)解讀。加強(qiáng)已發(fā)布?xì)v史文件審核整改，安排專人對(duì)2016年以來(lái)集中公開(kāi)的1100余份文件按規(guī)定格式梳理、規(guī)范。嚴(yán)格信息發(fā)布審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的錯(cuò)敏字詞、欄目更新不及時(shí)、內(nèi)容錯(cuò)漏等問(wèn)題。

（四）政府信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)情況

加強(qiáng)網(wǎng)站重點(diǎn)欄目建設(shè)。做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策解讀，網(wǎng)站新開(kāi)設(shè)“深化作風(fēng)能力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”專項(xiàng)行動(dòng)欄目，按城市管理職能劃分為燃?xì)夤帷⑹腥菥坝^、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理、綜合執(zhí)法等6個(gè)子欄目，集中發(fā)布國(guó)家及省、市政策文件46份，營(yíng)商環(huán)境類信息共18條，推動(dòng)城市管理領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境實(shí)現(xiàn)新突破、新提升。發(fā)揮多媒體聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。加強(qiáng)與青島市廣播電視臺(tái)、青島日?qǐng)?bào)、青島新聞網(wǎng)等媒體交流合作，開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容同步發(fā)布、交叉轉(zhuǎn)載，推出“出擊”“亮劍拆違治亂2023”“城市管理大家談”“星期三問(wèn)城管”等專題節(jié)目預(yù)熱宣傳，推出“全市城市管理領(lǐng)域重點(diǎn)問(wèn)題專項(xiàng)整治攻堅(jiān)行動(dòng)”專題宣傳，聚焦城市管理工作，助力城市管理領(lǐng)域重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題解決，不斷提高市民群眾的滿意度和獲得感。深化公眾服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)功能。“點(diǎn)靚青島”小程序入駐愛(ài)山東政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)效能，優(yōu)化“有獎(jiǎng)隨手拍”模塊，增加有獎(jiǎng)舉報(bào)案件類型，2023年累計(jì)接收和處置市民群眾訴求3.6萬(wàn)條，獎(jiǎng)勵(lì)市民1.74萬(wàn)人次，發(fā)放有獎(jiǎng)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)金21萬(wàn)元。創(chuàng)新開(kāi)設(shè)“門頭招牌前置服務(wù)”功能模塊，2023年為3400余戶商家在線辦理門頭招牌標(biāo)識(shí)，積極為市場(chǎng)主體排憂解難。

（五）監(jiān)督保障情況

編制印發(fā)《市城市管理局2023年度政務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案》，調(diào)整局政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。做好政務(wù)公開(kāi)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)法律專家就政府信息公開(kāi)重難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行講解授課。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，積極傳播“城管聲音”，組織網(wǎng)上宣傳員線上專題培訓(xùn)班。不斷提升工作人員能力水平。辦公室牽頭對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施考核，建立任務(wù)落實(shí)臺(tái)賬，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保政務(wù)公開(kāi)工作責(zé)任落實(shí)。

    二、主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況

　　三、收到和處理政府信息公開(kāi)申請(qǐng)情況

    四、政府信息公開(kāi)行政復(fù)議、行政訴訟情況

　　五、存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況

（一）存在的主要問(wèn)題

一是信息發(fā)布審核不嚴(yán)。部分欄目更新不及時(shí)，主動(dòng)公開(kāi)的政府信息審查不嚴(yán)格，網(wǎng)站及政務(wù)新媒體發(fā)布的信息均存有錯(cuò)敏字詞情況。

二是創(chuàng)新舉措不多。政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)滯后，網(wǎng)站頁(yè)面和政務(wù)新媒體設(shè)置老化。公開(kāi)力度不大，講述“城管故事”亮點(diǎn)不多，聲音傳播不夠廣泛，群眾關(guān)注度不高。

三是政策解讀質(zhì)量不高。解讀形式較單一，解讀的政策文件，多數(shù)只使用文字、圖片的解讀方式。主題不突出，解讀內(nèi)容和政策文件結(jié)合不緊密。解讀不及時(shí)，未做到“解讀內(nèi)容和政策文件同審簽”。

　　（二）下步打算

一是重點(diǎn)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)規(guī)范化建設(shè)。加強(qiáng)網(wǎng)站和政務(wù)新媒體管理，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任分工，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)信息發(fā)布工作流程，嚴(yán)格落實(shí)“誰(shuí)提供、誰(shuí)審核、誰(shuí)負(fù)責(zé)”信息公開(kāi)制度。不斷提升工作能力，年內(nèi)組織不少1次政務(wù)公開(kāi)通識(shí)培訓(xùn)。擬定政務(wù)公開(kāi)日常考核積分辦法，督導(dǎo)提升政務(wù)公開(kāi)水平。

二是探索打造政務(wù)公開(kāi)新平臺(tái)。升級(jí)政務(wù)新媒體宣傳內(nèi)容和宣傳方式，突出陣地建設(shè)、把握民生導(dǎo)向、注重選題策劃，傾心打造短視頻發(fā)布平臺(tái)，用更生動(dòng)、更接地氣的方式發(fā)布青島城管權(quán)威信息、政策解讀和便民服務(wù)信息，增進(jìn)社會(huì)對(duì)城市管理工作的了解、認(rèn)識(shí)和互動(dòng)。

三是著力提升政策解讀質(zhì)量。做好政策文件及政策解讀的同審簽同發(fā)布。拓展解讀渠道，豐富解讀形式，探索嘗試H5、媒體評(píng)論的解讀方式。提高解讀內(nèi)容質(zhì)量和可讀性，不斷提升政策公開(kāi)規(guī)范化水平。

　　六、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

（一）收取信息處理費(fèi)情況。未收取信息處理費(fèi)。

（二）落實(shí)上級(jí)年度政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)情況。根據(jù)上級(jí)政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)要求，印發(fā)《青島市城市管理局2023年政務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施方案》（青城管辦〔2023〕20號(hào)），進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，有效督導(dǎo)工作落實(shí)。

（三）建議提案辦理情況。研究制定《市城市管理局2023年“兩會(huì)”建議提案辦理方案》。2023年度，市城市管理局共辦理建議提案65件，其中，主辦件26件，協(xié)辦件39件。建議提案中，涉及物業(yè)方面23件，占35.4%；城管執(zhí)法方面18件，占27.7%；環(huán)境衛(wèi)生方面13件，占20%；燃?xì)夤峁芾矸矫?件，占10.8%；市容景觀方面3件，占4.6%；監(jiān)督服務(wù)方面1件，占1.5%。辦理過(guò)程中，通過(guò)采取建立辦理工作臺(tái)賬、及時(shí)與代表委員溝通交流等措施，全部按時(shí)辦理完畢并答復(fù)。

（四）政務(wù)公開(kāi)工作創(chuàng)新情況。一是打造生活垃圾處理園區(qū)全景VR展廳。結(jié)合“綠色環(huán)衛(wèi)，‘垃’近你我”公眾開(kāi)放活動(dòng)，創(chuàng)新推出小澗西生活垃圾處理園區(qū)全景線上展廳，帶領(lǐng)市民群眾VR探“廠”，通過(guò)線上垃圾分類宣教講解，了解垃圾處理處置流程，普及垃圾處理知識(shí)。全年共接待354批次6682人次參觀交流，極大地提高市民群眾的參與度和滿意度。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣在政務(wù)公開(kāi)方面的制度創(chuàng)新和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，摘選相關(guān)單位政務(wù)公開(kāi)交流經(jīng)驗(yàn)，全年共編發(fā)11期《市城市管理局政務(wù)公開(kāi)信息交流摘編》發(fā)局屬各單位、機(jī)關(guān)各處室學(xué)習(xí)借鑒，撰寫的《青島市以政務(wù)公開(kāi)推動(dòng)優(yōu)化城市管理領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境》被“省政務(wù)公開(kāi)看山東”刊發(fā)。

（五）政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需要說(shuō)明的事項(xiàng)。本年度報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)期限自2023年1月1日至2023年12月31日。

（六）需要報(bào)告的其他事項(xiàng)。無(wú)。

（七）其他有關(guān)文件專門要求通過(guò)政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告予以報(bào)告的事項(xiàng)。無(wú)。

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