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為深入貫徹《中華人民共和國政府信息公開條例》，更好保障公民、法人和其他組織依法獲取政府信息，青島市組織各區市、各部門同步開展政府信息公開工作意見建議線上征集活動，助力青島市政府網站與信息公開工作的健康有序發展。現將有關情況匯報如下：
一、活動開展情況
下發《關于政府信息公開工作意見建議線上征集活動的通知》，在《中華人民共和國政府信息公開條例》的基礎上，為了更好保障公民、法人和其他組織依法獲取政府信息，設置“您對政務公開工作有哪些意見和建議”等10個問題，以問卷調查形式，開展了為期1個多月的線上民意調查，深入了解群眾在瀏覽使用我市政府網站與政府信息公開過程中的實際體驗、痛點堵點和意見建議。市級共收回調查問卷237份。總體而言，網民對青島市政府網站與政府信息公開工作表示支持和認可，同時也提出“希望持久的辦好”“主動服務、加強互動，適應新形勢，更加人性化”等意見建議，對我們下步工作提出了更高期待和要求。
二、線上征集情況
線上征集活動開展期間，我們制作了二維碼活動海報，積極組織各級各部門進行轉發，并安排專人隨時進行問卷收集，及時梳理分析網民投票選項分布情況，歸納總結具有參考價值的意見建議。
參與問卷活動網民基本情況
調查發現，從網民年齡來看，參與調查的人員大多為30-39歲，占比最多（31.65%）,網民年齡低于18周歲（含）的數量最少，占總人數的0.42%，其中19-29周歲占總人數的21.94%，40-49周歲占總人數的27.85%，50-59周歲占總人數的13.08%，60周歲以上占總人數的5.06%。從網民職業來看，行政機關、事業單位工作人（51.9%）、企業職員(29.96%)、其他人員包括農民和新媒體從業者(11.81%)位居前三，占總人數的93.67%。
（二）網民投票選項分布情況
調查發現，從網民對《中華人民共和國政府信息公開條例》的了解程度來看，了解一點或不是非常了解的網民占總人數的49.37%，而選擇“非常了解”與“完全不了解”的網民人數分別是35.02%與15.61%。從網民最關注哪類政府信息來看，政策文件及解讀（26.77%）、政府工作動態（18.28%）、人事任免信息（13.64%）位居前三，占總人數的58.69%。從網民通常通過何種渠道獲取政府信息來看，通過政務新媒體（微信公眾號、微博、短視頻號等）（28.89%）與通過政府網站（27.11%）的網民都比較多，也有不少網民選擇新聞媒體（報刊、廣播、電視、媒體網站和新媒體）（22.37%），這三種渠道占總人數的78.37%。從網民對“如果您通過我市政府門戶網站沒有獲取到您需要的信息，您會怎么做”來看，通過其他媒介（比如新媒體、新聞廣播、報刊等）獲取（36.86%），咨詢政府相關部門（34.67%），通過向政府相關部門提交申請的方式獲得（20.6%）位居前三，占總人數的91.95%。從網民對喜歡哪種形式的政策解讀來看，文字解讀（18.32%）、媒體報道（16.31%）、圖表圖解（16.18%）位居前三，占總人數的50.81%。同時，大多數網民認為我市的政策解讀效果對于理解政策很有幫助，占總人數的59.49%、而認為“幫助一般”和“基本沒有幫助”分別占比： 30.8%和9.7%。從網民“您是否了解政府信息依申請公開？”來看，三種選項占比分布分別為：了解（52.74%）、不完全了解，但有申請意向（25.32%）、不了解（21.94%）。關于通過哪種渠道提出過政府信息依申請公開，53.05%的網民沒有提出過，使用過網上提交功能的網民，占總人數33.97%、選擇現場提交的，占總人數7.63%。
（三）網民反映的痛點堵點及意見建議
從調查問卷反饋的總體情況來看，大部分網民對青島市政府網站和政府信息公開工作表示了肯定，對于青島政務網的政策文件及解讀、政府工作動態及會議公開等欄目，尤其是多形式政策解讀，政府文件集中發布平臺、政策問答平臺和優化營商環境等新建欄目的實用性得到了網民的認可。在青島政務網哪些領域需要進一步加大信息公開力度方面，部分網民提出政策文件（12.04%）、公共資源配置領域（10.91%）及規劃計劃（8.91%）。在對政務公開工作提出的意見建議中，有網民提出希望“采取多樣化、更加通俗易懂的方式加大公開”，同時也有網民表示希望“多傾聽群眾真正的心聲，多增加一些與群眾互動的機會”等方面的意見建議。
三、下一步工作舉措
我們充分用好問卷調查成果，堅持目標導向和問題導向，對網民提出的意見建議有針對性地開展分析，梳理出政策文件、政務服務及政民互動這三個方面的訴求和建議，并研究相應措施予以解決，推動我市政府網站和政府信息公開管理工作再上新臺階。
（一）加大政策文件公開和解讀力度
針對網民反映“增加教育養老等惠民政策信息的傳播力度”等問題，指導監督區市、部門加大教育、社會保障等民生領域信息公開力度。進一步健全青島市政策文件集中發布平臺、政策解讀專欄、優化營商環境專欄等，集中發布政府文件、政策解讀、視頻教程等內容，進一步提升政策公開水平，不斷擴大政策知曉率和覆蓋面。
（二）優化提升政務服務便民水平
引導區市、部門加大全流程優化政務服務，不斷提升網上辦事服務水平，進一步改進政府網站和依申請公開在線辦事體驗，推進數據同源、服務同根，逐步實現一次認證、一網通辦。
（三）加強互動回應暢通交流渠道
暢通政府網站及政府信息公開互動交流渠道，進一步優化青島政務網“政策問答平臺”智能機器人，提供更優政策查詢服務，不斷提升政府信息公開互動回應功能，逐步實現智能問答功能，打通政府與群眾之間的“最后一公里”。
（四）不斷提升政府信息公開水平
為更好保障民眾依法獲取政府信息，我市還同步開展了政府網站與政務新媒體建設管理調查問卷活動，聽取民眾的意見建議。下步，我們將認真梳理問卷反饋問題，并將充分吸收和采納好的意見建議用于政府網站和政府信息公開管理，不斷提升民眾的獲得感。
青島市人民政府辦公廳
2023年8月1日
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