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2023年，市政府辦公廳全面貫徹落實黨的二十大精神，扎實開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，按照習近平總書記關于新時代辦公廳工作的重要指示，圍繞中心，服務大局，充分發揮統籌協調、參謀助手、督促檢查、服務保障職能作用，創新突破，實干擔當，在服務全市經濟社會發展中打頭陣、當標兵。協同推動我市獲準成為全國政務服務線上線下融合和向基層延伸試點城市，青島口岸第三次獲2023年全國十大海運集裝箱口岸營商環境測評第一名，我市政府透明度指數位居全國較大城市首位，“青訴即辦”作為我市唯一推薦改革案例，獲評山東省改革品牌。12345政務服務便民熱線獲全國政務熱線服務質量評估A+等級。市政府辦公廳被省政府辦公廳評為全省政務信息工作成績突出單位、全省政府辦公系統公文處理工作表現突出集體。

一、以更大格局當好參謀助手，大力提升行政效能。圍繞市委市政府中心工作，堅持前瞻性思考、系統性謀劃、整體性推進，提升參謀層次和水平。大興調查研究，多篇調研信息獲國務院、省、市領導肯定性批示，向市委提報改革創新建議59條。堅持統籌協調，暢通運轉樞紐，高效辦文、辦會、辦事，行政效能不斷提升。公開發布市政府文件110件，擴大政策供給，推動高質量發展。邀請人大代表、政協委員、市民代表、專家學者列席市政府常務會議，高效推進12項政府立法工作、8項重大行政決策事項，保障政府科學民主依法決策。以“時時放心不下”的責任感，全力做好市政府值班值守工作，365天全天候在崗，24小時分秒在線，為市民站崗，為城市守夜，妥善處置各類突發事件，受到國辦12次、省府辦8次書面通報表揚。精心服務保障2023山東省旅游發展大會、第四屆跨國公司領導人青島峰會等重大活動，彰顯城市開放氣度。

二、以更深情懷為民排憂解難，著力增進民生福祉。努力把市民“期盼的事”變為政府“要干的事”，把政府“在干的事”辦成市民“滿意的事”。改造升級12345政務服務便民熱線平臺，受理來電來信574萬件次，平均接通率達99%。探索黨建引領基層治理新路徑，創新打造“青訴即辦”訴求解決平臺，與12345熱線融合并行，受理企業群眾訴求90.23萬件，95.14%的訴求化解在基層。1162件代表建議、政協提案全部按期辦復。聚焦市民急難愁盼，開展民生集中攻堅，把市民身邊“關鍵小事”辦成“民生大事”。篩選確定山頭公園整治、養老服務站建設、停車場建設等16件市辦實事，年底前將全部完成。牽頭策劃舉辦“市辦實事40年 讓城市更美好”系列宣傳紀念活動，組織召開“感受身邊變化 共享城市美好”等系列新聞發布會152場，全景展示保障和改善民生的青島實踐。

三、以更實舉措優化營商環境，不斷增強發展活力。深入開展“深化作風能力優化營商環境”專項行動，聚焦“高效辦成一件事”，在全省率先修訂完成487項行政許可事項清單。精準“放權”，推動經營性客運駕駛員從業資格認定等8項市民辦理量大的市級行政許可事項委托區（市）實施，方便市民就近辦事。完善政策制定、發布、解讀、兌現全周期機制，召開市政府政策例行吹風會36場，政策說明會6場，對進一步提振消費信心、激發消費活力等若干政策進行深度解讀，變“單項新聞發布”為“雙向政策說明”。搭建“全市企業訴求辦理平臺”，一口受理、閉環運轉、標準統一，已受理企業訴求4623件，辦理滿意率達94.03%。完善市級領導聯系服務企業常態化機制，組織遍訪“四上”企業，深入生產車間、項目現場，摸實情、送政策、解難題。進一步優化口岸環境，實施24項跨境貿易便利化措施，推動鰲山灣港區擴大開放獲國務院批復同意，打擊、查獲海上走私凍品493噸，連續三年獲全國十大海運口岸營商環境測評第一。

四、以更大力度強化督辦落實，推動決策部署落地。堅持把抓落實作為辦公廳工作的生命線，市政府重點工作部署到哪里，督查就跟進到哪里。立項督辦國家、省、市三級政府工作報告，市委經濟工作會議等確定重點任務551項，實施清單化管理、項目化推進、責任化落實。現場督辦低效片區更新開發、新興產業園區建設運營、地鐵三期征遷等重點工作。制定“兩張清單”，明確958項重點工作、891個重點項目時間表和路線圖，督幫一體推動市政府年度重點工作落地落實，確保“定了干、干則成”。做好國務院高質量發展綜合督查等服務保障，組織呈報需國家層面支持的重大事項7項，爭取國家和省正向督查激勵27項。