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承諾事項：加快推進社會心理服務體系建設
一、工作完成情況
（一）調整工作重點，應對新冠肺炎疫情產生的心理危機。一是將心理危機干預納入疫情防控整體部署，第一時間出臺《青島市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預實施方案》《關于規范應對疫情心理援助熱線的通知》。二是全市開通了23條免費心理援助熱線，24小時接聽群眾來電，市級熱線已并入12345政務服務熱線。截至目前，全市累計接聽咨詢和求助來電1.1萬余個。三是市、區市兩級成立了35個心理危機干預專家組，全市范圍招募了數千名心理服務志愿者，構建起區、街道、社區三級“橫向到邊、縱向到底”的社會心理健康服務網絡。截至目前，累計實施心理危機干預1400余人次。
（二）推廣“互聯網+心理健康”平臺，擴大心理服務覆蓋面。通過“慧醫”APP、“暖青心語”小程序等開展科普宣傳、引導居民自助進行心理測評、線上問診及尋求心理援助。2020年，全市通過官方微信、微博、網站等新媒體推送疫情防控心理健康知識2000余次，開展手機APP網絡視頻在線和線下心理健康知識講座400余次。
（三）強化人員培訓，打造專業化社會心理服務隊伍。開展第二屆心理健康指導師培訓項目，2020年培訓三期共390名心理健康指導師，進一步提高心理咨詢人員的服務能力和水平，有效緩解基層醫療機構心理咨詢人員缺乏的現狀。舉辦全市新冠肺炎疫情防控心理危機干預能力提升專項培訓班，促進心理危機干預隊伍科學化、專業化建設。
（四）實行免費救治，完善嚴重精神障礙患者服務機制。印發《青島市嚴重精神障礙患者免費救治救助工作實施方案》，區市財政拿出專項資金用于兜底補助，所有患者按照“應收盡收、應治盡治、應管盡管”的原則進行服務管理和救治救助。
二、2021年工作打算
（一）實施青島市精神科醫師培養項目。經省衛生健康委批準，由我市舉辦的精神科醫師轉崗（加注）培訓項目已完成報名工作，培訓期12個月，進一步充實我市精神科醫師隊伍。
（二）提升嚴重精神障礙患者報告患病率。廣泛宣傳嚴重精神障礙患者免費救治政策，引導患者及家屬接受社區隨訪管理服務，提升報告患病率。
（三）成立社會心理服務協會。由協會制定社會心理服務行業發展標準和服務規范，定期對心理健康服務機構進行評估，加強分類指導，建立心理服務人才信息庫，引導心理咨詢機構和從業人員向專業化、規范化方向發展。
（四）打造“互聯網+心理健康”服務平臺。通過信息系統、大數據手段實現心理健康知識普及、心理健康測試、心理咨詢、情緒減壓等項目“一站式”服務，提升全市居民心理健康核心知識知曉率，有效預測預警預防社會風險。
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