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今年，為落實市委市政府《關于做好2020年全市重點重點任務公開承諾事項有關工作的通知》要求，市行政審批局以疫情期間提供“不間斷”“不見面”審批服務、國家和省營商環境評價政府門戶網站績效評估和重點城市政務服務“好差評”第三方評估為契機，全面提升網上政務服務能力。
一、開展政務服務事項標準化梳理
組織全市400余個部門對事項開展標準化梳理，全市55510項政務服務事項實現統一事項的事項名稱、編碼、類型、設定依據、行使層級、服務對象、辦理時限七類要素信息實現“三級七同”，并通過“山東政務服務網（青島）”統一公示，提供網辦路徑。
二、開展網上辦事指南準確度排查整改
以《問政山東》、《問政青島》等媒體欄目曝光問題為工作抓手，印發《關于對依申請政務服務事項要素信息進行全面排查整改的通知》，先后7次組織市區兩級部門開展辦事指南準確度排查整改，逐項排查“網上可辦”事項網辦路徑暢通性，并全部整改到位。
三、對依申請政務服務網辦事項實行清單化管理
青島市民中心啟用后，按照“應上盡上”原則，提升網上事項比例。牽頭梳理匯總市本級因特殊情況無法網辦的依申請政務服務事項清單，并指導各區（市）開展網辦事項梳理工作，公布《不納入“網上可辦”市級依申請政務服務清單》77項，各區（市）印發不納入“網上可辦”事項清單50項。目前市區兩級超過98%的依申請政務服務事項實現三級及以上網辦深度，且全部通過“山東省政務服務網（青島）”對外公示并提供網辦路徑。
下一步，為鞏固網辦成效，將建立健全政務服務事項上網運行動態運管機制，強化事項要素準確度常態監管機制，定期開展網辦可用性的排查整改，對要素不準確、更新不及時、網絡不暢通的部門加大問責力度，切實保障網辦事項可查可用，提升群眾網上辦事體驗。
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